Se você é cliente da Caixa Econômica Federal e está tendo problemas com a Instituição, deve buscar uma solução e é de total direito fazer valer os seus direitos e perguntar sobre dúvidas de um serviço da empresa.
Porém quando o atendimento nos canais convencionais está mais demorado do que o normal, é cabível proceder diretamente para fazer uma reclamação na Ouvidoria da Caixa.
O Atendimento ao Consumidor pode ser feito através de canais telefônicos ou eletrônicos, como e-mail e chat. Porém quando a sua solicitação não tem resposta em nenhum canal, você deve registrar o ocorrido na Ouvidoria da Caixa.
A Caixa Econômica encontrou através da Ouvidoria uma forma mais eficiente e intuitiva de entrar em contato com o Banco.
Telefone da Ouvidoria da Caixa
A Ouvidoria da Caixa representa os interesses dos seus clientes e usuários para conseguir produtos e serviços. Se a sua reclamação for feita ao atendimento da Caixa e a solução mesmo assim não for de seu agrado, você pode registrar o pedido diretamente na Ouvidoria.
O atendimento da Ouvidoria Caixa ocorre das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira exceto em feriados. Para isso, faça a ligação através do número 0800 725 7474.
Canais de reclamação do Governo Federal
Se você foi alvo de um empréstimo indevido ou aconteceu que chegou um cartão de crédito sem o seu consentimento e mesmo assim essas situações não foram resolvidas na Ouvidoria, você pode recorrer aos Canais de Atendimentos Públicos.
Procon
O Procon é um órgão comandado pelos Governos Estaduais e que atuam em prol dos direitos dos consumidores. Os procedimentos podem variar de acordo com cada estado, porém a maior mudança que acontece é em relação ao seu horário de funcionamento.
Em alguns estados o Procon já tem o seu Canal de Atendimento na Internet, como em São Paulo.
Consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso que foi criado pelo Ministério da Justiça em conjunto com o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. A pessoa faz o registro da queixa e a empresa tem até 10 dias úteis para responder.
No período de 10 dias a empresa pode fazer comunicação com o consumidor, pedindo informações sobre o ocorrido e anexo de documentos. Ao fim do prazo é preciso dar uma resposta para essa demanda.
Reclame Aqui
O Reclame Aqui é um site privado de reclamações contra empresas que não prestam um bom atendimento, seja em poucos casos ou muitos, é muito difícil não ver uma empresa do seu conhecimento que não tenha pelo menos um registro neste portal.
Aqui o consumidor irá fazer o cadastro de seus dados pessoais e assim enviar reclamações.
O que informar a Ouvidoria da Caixa durante um atendimento
Quando você estiver no telefone com um Atendente da Ouvidoria da Caixa, é preciso informar alguns de seus dados para comprovar que é você que se encontra na chamada. Confira aqui quais são estes documentos e dados pessoais:
- Número da Agência e Conta Bancária se você for um correntista da Caixa Econômica;
- Número do protocolo de Atendimento no SAC – Esse número é essencial para que a Ouvidoria possa começar o atendimento e saber que você não teve êxito nos canais de comunicação de prioridade;
- CPF ou CNPJ do titular da conta. Mesmo que você não seja correntista da Caixa, terá de informar o seu documento de identificação;
- Informe algum telefone de contato para que o Banco possa entrar em contato novamente se for necessário;
- Informe o seu e-mail principal;
Ao final do Atendimento, não esqueça de anotar o Número de Protocolo passado pelo Atendente.
